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  • 驚喜反饋!獨立站+AI客服,效果爆好!
    2024-02-24

    AI時代的火爆,隨之衍生的各種AI功能令人眼花繚亂,如果只能選一個功能,讓企業先感受AI,會選擇什么呢?

    不妨先看福布斯顧問調查機構的一項數據:

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    對!企業家首先利用AI干的事情——客戶服務,目的也很簡單,改善用戶體驗!

    特別是對于出海企業而言的線上應用場景(亞馬遜,速賣通,eBay,獨立站)都需要配備線上客服,這往往需要花費大量的精力和金錢去雇傭一個候選人,而工作條件往往還存在著語言、時差的各種考量。

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    獨立站+AI客服做什么?
    FUNCTION

    01.提高坐席效率和生產力

    一個人工客服能同時接待幾個獨立站訪客?且要做到精通各種語言和及時回復?不言而喻,AI可以同時接待N個獨立站咨詢。如果AI客服+人工客服效率直接翻番。

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    示例場景:企業海外獨立站最近投放了大筆金額的谷歌廣告,為獨立站引流,也收到了大量的咨詢詢盤,AI客服會率先處理索要報價單、資質一類的簡單性問題,并保持一直工作,人工客服上線后,會根據AI客服整理的Tips資料,率先處理高難度問題客戶的信息,并通過AI的情緒語言識別,自動更改回復話術語氣。這樣一樣,企業充分及時的抓住了廣告所帶來的所有客戶資源。

    02.主動向客戶提出建議,留住潛在客戶
    通過訪問正確的數據和客戶聊天上下文,AI客服可以根據客戶的偏好、網站行為、之前的對話等主動提出個性化推薦。例如:客戶訪問網站的時候都會瀏覽運輸方式這一頁的介紹,表明存在顧慮,AI客服會主動發送運輸方式的介紹文檔給訪客。

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    示例場景:AI客服私有化后,既懂訪客又懂企業,AI客服根據訪客的提問介紹詳細的合作流程,并分點羅列,訪客提問俄語,AI客服就會回答俄語版本。(賊厲害,居然會109種語言~)


    03.為訪客提供24X7的服務

    訪客可能隨時(白天或晚上)與企業聯系,并需要獲得實時幫助,沒有人會喜歡等待這件事情,如果你能做好,企業將會打敗更多的競爭對手。
    示例場景:客戶在凌晨 3:00 尋求幫助,并提出一系列問題。AI客服會立即表達歡迎,AI客服會及時捕獲客戶的信息并發送網站相關頁面或者博客文章回答問題,間接增加訪客對獨立站的訪問深度以及時長。(小秘密:谷歌爬蟲會抓取到這一行為,給你的網站更高的排名喲)

    04.提供更多個性化的支持

    -根據之前的行為或詢問向客戶提供幫助;
    -根據購買歷史記錄讓客戶了解最新的相關產品和服務;
    -根據客戶購物車中保存的商品發送相關折扣;
    -以客戶的首選語言為他們提供服務。


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    獨立站+AI客服效果?
    EFFECT


    01.獨立站推廣效果提升

    西安**貿易有限公司,是一家專業從事五金出口貿易的中小型公司,客服人員招聘難度大,流失率高,于2023年6月為獨立站增加AI客服后,網站訪問深度增長4倍,詢盤量增加5倍,關鍵詞排名谷歌首頁數量增加68,半年時間成交訂單金額超過1100萬。

    負責人稱,獨立站是目前企業線上投入最成功的平臺,特別是在AI客服的幫助下,效果蹭蹭漲,實屬意外之喜。

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    6月網站訪問深度平均在1-2頁
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    12月網站訪問深度平均提升至在8-9頁
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    6月vs12月網站訪客量以及瀏覽量對比,提升2倍
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    6月vs12月網站詢盤量對比,提升3倍
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    短短6個月的時間,在獨立站接入了AI客服后,整體效果都有了明顯的提升,當然這只是一個開始,AI客服應用在客戶服務領域的技術也愈加成熟、穩定,逐漸成為建站企業的標配。

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    02.企業員工滿意度提升

    降低支持量:AI客服可以快速成功地處理常見問題解答,減少支持團隊的工作量并防止倦怠。

    專注于復雜的問題:人工客服團隊可以花時間來解決更有影響力的問題。

    提高效率:AI客服減少了回答重復問題所花費的時間,使團隊能夠在相同的時間內處理更多的詢問。

    無縫交接:AI客服在必要時將對話轉接至人工支持,確??蛻舻捻槙郴?。

    對話人工智能輔助:AI客服總結對話,擴展或改寫響應,并調整語氣以提高客戶體驗的整體質量。



    03.客戶體驗感提升

    24/7 全天候可用:AI客服隨時準備提供幫助,無論白天還是晚上,隨時對客戶的問題提供即時答復。

    更快的支持:AI客服及時解決查詢,響應了客戶等待或瀏覽常見問題解答頁面的需求,意向客戶流失率降低。

    個性化響應:AI客服了解客戶的需求和偏好,提供量身定制的響應和建議。

    更準確的答案:AI客服提供一致的服務質量,根據現有內容提取正確的答案。

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    更多AI技術提升外貿推廣效果
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