AI時代的火爆,隨之衍生的各種AI功能令人眼花繚亂,如果只能選一個功能,讓企業先感受AI,會選擇什么呢?
不妨先看福布斯顧問調查機構的一項數據:
對!企業家首先利用AI干的事情——客戶服務,目的也很簡單,改善用戶體驗!
特別是對于出海企業而言的線上應用場景(亞馬遜,速賣通,eBay,獨立站)都需要配備線上客服,這往往需要花費大量的精力和金錢去雇傭一個候選人,而工作條件往往還存在著語言、時差的各種考量。
01.提高坐席效率和生產力
一個人工客服能同時接待幾個獨立站訪客?且要做到精通各種語言和及時回復?不言而喻,AI可以同時接待N個獨立站咨詢。如果AI客服+人工客服效率直接翻番。
03.為訪客提供24X7的服務
04.提供更多個性化的支持
01.獨立站推廣效果提升
西安**貿易有限公司,是一家專業從事五金出口貿易的中小型公司,客服人員招聘難度大,流失率高,于2023年6月為獨立站增加AI客服后,網站訪問深度增長4倍,詢盤量增加5倍,關鍵詞排名谷歌首頁數量增加68個,半年時間成交訂單金額超過1100萬。
負責人稱,獨立站是目前企業線上投入最成功的平臺,特別是在AI客服的幫助下,效果蹭蹭漲,實屬意外之喜。
短短6個月的時間,在獨立站接入了AI客服后,整體效果都有了明顯的提升,當然這只是一個開始,AI客服應用在客戶服務領域的技術也愈加成熟、穩定,逐漸成為建站企業的標配。
02.企業員工滿意度提升
降低支持量:AI客服可以快速成功地處理常見問題解答,減少支持團隊的工作量并防止倦怠。
專注于復雜的問題:人工客服團隊可以花時間來解決更有影響力的問題。
提高效率:AI客服減少了回答重復問題所花費的時間,使團隊能夠在相同的時間內處理更多的詢問。
無縫交接:AI客服在必要時將對話轉接至人工支持,確??蛻舻捻槙郴?。
對話人工智能輔助:AI客服總結對話,擴展或改寫響應,并調整語氣以提高客戶體驗的整體質量。
03.客戶體驗感提升
24/7 全天候可用:AI客服隨時準備提供幫助,無論白天還是晚上,隨時對客戶的問題提供即時答復。
更快的支持:AI客服及時解決查詢,響應了客戶等待或瀏覽常見問題解答頁面的需求,意向客戶流失率降低。
個性化響應:AI客服了解客戶的需求和偏好,提供量身定制的響應和建議。
更準確的答案:AI客服提供一致的服務質量,根據現有內容提取正確的答案。
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