我們產品是濕巾和棉柔巾，上個月開發的一個國外客戶，報價后，我們給客戶寄了樣品。

客戶收到后，對樣品進行了檢測，突然發現我們濕巾無紡布的粘膠比例低，只有20%！實際上，我們無紡布粘膠應該是50%才對。

本來客戶對價格很滿意，樣品的外觀也評估通過了，誰知無紡布的粘膠比例出現了問題。

客戶要求我們對問題做出回應，同時他們也同步進行二次檢驗，送檢第三方。

我立馬將這個問題反饋給公司，為了解除客戶對疑問，并努力拿到訂單，我們公司對此也很重視，連老板都知道了。

可是，當時我們公司沒有測試粘膠比例的設備，但我們沒有因此而放棄，一方面，公司領導要求研發人員立即購買檢驗的用具和材料，對和樣品同一批次的產品進行抽樣檢驗。另一方面，老板要求送檢第三方。

檢驗結果出來之前，客戶說，如果大貨出現同樣問題，他們希望能夠我們可以賠貨給他們，比如，一個訂單出現了問題，他們要我們賠整個訂單的貨。

對于客戶提出的售后解決方案，我們經過綜合考慮，回復客戶我們可以按照他的要求進行賠付。

后來，客戶告訴我們，他們二次送檢的結果顯示我們產品的粘膠比例符合要求，我們內部檢驗和第三方送檢的結果也顯示符合要求。

整個事件溝通下來，這個新客戶對我們公司的產品和服務有了進一步的了解，他評價我們反應速度，積極溝通，后續會陸續跟我們合作新產品。

我的感受：當客戶投訴了，不要置之不理或者排斥，要積極配合客戶把問題解決，才能讓客戶滿意。

從上述分享的經驗中，可以總結借鑒到：

1、在業務開發中，客戶的要求和問題需要及時而積極地回應，以維護客戶關系和公司聲譽。

2、公司在面對客戶問題時表現出積極的態度，通過努力解決問題取得客戶的滿意，并在未來可能獲得更多的業務機會。

1、對于客戶的要求，公司在溝通和協商的過程可以更加靈活地應對，例如對于樣品提供和運費支付的處理。

2、客戶投訴時，公司的反應速度、積極溝通和解決問題的能力對客戶的滿意度和公司形象至關重要。