做外貿其實離不開與人打交道，無論是新開發的客戶讓他信任你，還是維護老客戶讓他愿意繼續和你合作，都需要與客戶保持友好有質量的聯系互動，但問題是很多人覺得，好像除了工作上也沒什么好找客戶聊的內容，又或者覺得聊工作之外的東西客戶會不會厭煩。

那么如何和這些新老客戶，保持聯系但是又能不招人反感呢？

# 01 聊雙方都感興趣的話題

之前在看這樣的一個案例，一位業務員在WhatsApp上和他的美國客戶溝通時，除了跟進日常的訂單，還會穿插著聊到日常生活和興趣愛好，比如在最新一次的交流中，這位業務員聊到自己的日常生活除了工作外還喜歡去打球，客戶就直接問到：你一般喜歡打什么球，籃球還是棒球。

告訴客戶說自己的喜歡打籃球后，兩個人也就從籃球這個愛好又聊起來，從支持的球隊到喜歡的球員，再到看過哪些比賽，這名業務員還會分享自己一些在球場的照片、視頻。

不僅讓雙方的聯系更加熱絡起來，也讓客戶側面的多方位了解自己，增加更多的信任與感情，這也是為了給后面的繼續返單打下一定的基礎。

# 02 沒有訂單的時候聊有價值的信息

沒有訂單在跟進的時候，也不能動不動就找人聊日常生活的話，還可以聊什么呢？

可以給你的客戶分享你們公司的產品亮點，不是把樣冊附上，而是要把你們近期主打的，跟客戶業務線契合的產品單拿出來，整理幾個亮點發過去。

或者是新的產品資料、老產品的升級資料、對比資料等，也可以是新的行業新聞，公司的重大新聞，材料原價波動大的時候，價格表如果做出調整了，如果是客戶經常下單的產品，也可以告訴下客戶。

這樣如果客戶有新的需求，也能及時捕捉到。

# 03 有訂單跟進怎么聊

有了訂單在跟進的時候，該怎么保持和客戶聯系的頻率，既讓客戶了解訂單的進度又不會讓客戶覺得頻繁打擾的他。這里和大家舉一個例子：

比如你和客戶在1月1日簽訂了一個合同，預計的船期是1月30日。

那么在與客戶溝通聯系的時間就可以按照這個節奏走，1.1日 - 發送雙簽合同，把收款銀行信息在郵件中發一遍，提前客戶付款，并提供銀行水單。

在1.7日 - 收到客戶的銀行水單，財務完成接回后，郵件告知客戶已經收到匯款，今天開始安排生產。

然后1.8日 - 郵件告知客戶，生產已經安排，交期是1月24日。如果中途有任何變化，一定會第一時間通知客戶。

1.13日 - 這個時候已經開始生產5天了，要跟客戶匯報一下，目前生產一切正常，24日交貨沒有問題。有最新消息會隨時同步給客戶的。

1.19日 - 這個時候生產接近尾聲了，已經完成一部分貨?？梢越o客戶拍已加工完的產品照片，或者是正在加工的半成品照片，告訴客戶目前貨物的加工情況。

1.24日 - 生產完成，拍貨物打包的照片，外包裝等信息的照片。

1.26日 - 出運裝集裝箱的裝柜照片，包括集裝箱號、鉛封號、貨物裝完時的照片。同時給客戶提供最終的發貨明細表，讓客戶確認。

合同和付款敲定以后，進入生產，發貨前這個時間段，可以保持一周和客戶聯系一次的頻率，也就相當于匯報訂單進度。

這么做有一個好處，會讓客戶有種一切盡在他掌握中的感覺。這樣的話他在內部對接的時候，也不至于領導在問他相關問題的時候，不清楚進度，還需要找你確認下，處于被動狀態，也給他省下不少事情。

所以在產品、價格都差不多的時候，誰能讓客戶更省心更放心，客戶自然也愿意繼續和這樣的供應商合作。