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  • 如何與客戶保持了聯系卻又不招人反感
    2024-01-06

    做外貿其實離不開與人打交道,無論是新開發的客戶讓他信任你,還是維護老客戶讓他愿意繼續和你合作,都需要與客戶保持友好有質量的聯系互動,但問題是很多人覺得,好像除了工作上也沒什么好找客戶聊的內容,又或者覺得聊工作之外的東西客戶會不會厭煩。

    那么如何和這些新老客戶,保持聯系但是又能不招人反感呢?

    # 01 聊雙方都感興趣的話題

    之前在看這樣的一個案例,一位業務員在WhatsApp上和他的美國客戶溝通時,除了跟進日常的訂單,還會穿插著聊到日常生活和興趣愛好,比如在最新一次的交流中,這位業務員聊到自己的日常生活除了工作外還喜歡去打球,客戶就直接問到:你一般喜歡打什么球,籃球還是棒球。

    告訴客戶說自己的喜歡打籃球后,兩個人也就從籃球這個愛好又聊起來,從支持的球隊到喜歡的球員,再到看過哪些比賽,這名業務員還會分享自己一些在球場的照片、視頻。

    不僅讓雙方的聯系更加熱絡起來,也讓客戶側面的多方位了解自己,增加更多的信任與感情,這也是為了給后面的繼續返單打下一定的基礎。

    # 02 沒有訂單的時候聊有價值的信息

    沒有訂單在跟進的時候,也不能動不動就找人聊日常生活的話,還可以聊什么呢?

    可以給你的客戶分享你們公司的產品亮點,不是把樣冊附上,而是要把你們近期主打的,跟客戶業務線契合的產品單拿出來,整理幾個亮點發過去。

    或者是新的產品資料、老產品的升級資料、對比資料等,也可以是新的行業新聞,公司的重大新聞,材料原價波動大的時候,價格表如果做出調整了,如果是客戶經常下單的產品,也可以告訴下客戶。

    這樣如果客戶有新的需求,也能及時捕捉到。

    # 03 有訂單跟進怎么聊

    有了訂單在跟進的時候,該怎么保持和客戶聯系的頻率,既讓客戶了解訂單的進度又不會讓客戶覺得頻繁打擾的他。這里和大家舉一個例子:

    比如你和客戶在1月1日簽訂了一個合同,預計的船期是1月30日。

    那么在與客戶溝通聯系的時間就可以按照這個節奏走,1.1日 - 發送雙簽合同,把收款銀行信息在郵件中發一遍,提前客戶付款,并提供銀行水單。

    在1.7日 - 收到客戶的銀行水單,財務完成接回后,郵件告知客戶已經收到匯款,今天開始安排生產。

    然后1.8日 - 郵件告知客戶,生產已經安排,交期是1月24日。如果中途有任何變化,一定會第一時間通知客戶。

    1.13日 - 這個時候已經開始生產5天了,要跟客戶匯報一下,目前生產一切正常,24日交貨沒有問題。有最新消息會隨時同步給客戶的。

    1.19日 - 這個時候生產接近尾聲了,已經完成一部分貨??梢越o客戶拍已加工完的產品照片,或者是正在加工的半成品照片,告訴客戶目前貨物的加工情況。

    1.24日 - 生產完成,拍貨物打包的照片,外包裝等信息的照片。

    1.26日 - 出運裝集裝箱的裝柜照片,包括集裝箱號、鉛封號、貨物裝完時的照片。同時給客戶提供最終的發貨明細表,讓客戶確認。

    合同和付款敲定以后,進入生產,發貨前這個時間段,可以保持一周和客戶聯系一次的頻率,也就相當于匯報訂單進度。

    這么做有一個好處,會讓客戶有種一切盡在他掌握中的感覺。這樣的話他在內部對接的時候,也不至于領導在問他相關問題的時候,不清楚進度,還需要找你確認下,處于被動狀態,也給他省下不少事情。

    所以在產品、價格都差不多的時候,誰能讓客戶更省心更放心,客戶自然也愿意繼續和這樣的供應商合作。



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